قبل إجراء مثل هذا الاستبيان حتى يجيب عليه الناس عن طيب خاطر ، عليك إجبارهم على القيام بذلك بطريقة ما. من أجل لا شيء ، سيكون الناس ببساطة كسالى جدًا للإجابة على الأسئلة وإضاعة وقتهم.
تهتم العديد من الشركات الناجحة بما يفكر فيه عملاؤها ومشتري المنتجات عنها ، وهم مهتمون بجمع البيانات حول ما يفضله العملاء ، وما إلى ذلك. ويستخدمون استبيانات صغيرة لجمع بيانات المستهلك على نطاق واسع لتعديل عملهم.
تعليمات
الخطوة 1
لنفترض أنك متخصص في مركز الاتصال بالبنك أو مستشار مبيعات لمتجر للأجهزة المنزلية. يلجأ إليك مئات الأشخاص كل يوم ، ويحتاج كل منهم إلى مساعدة في شكل مشورة ونصائح ومعلومات مفيدة. أنت تساعد الأشخاص ، ولكن في نفس الوقت ، يمكنك حثهم على مساعدتك من خلال عرض الإجابة على بعض الأسئلة من أجل تحسين عمل شركتك. صدقني ، 9 من أصل 10 سيستجيب لطلبك للمساعدة في الإجابة. على الرغم من أن مساعد المبيعات لا يحتاج إلى هذه الاستبيانات. يجب أن تأتي المبادرة هنا من السلطات.
الخطوة 2
لا تتأخر مع الاستبيان. ساعد شخصًا - اطلب منه الإجابة على بعض الأسئلة. بعد إرسال الاستبيان في غضون أيام قليلة ، لا يمكنك انتظار الإجابات على الإطلاق. إذا كنت تجيب على أسئلة في صندوق بريد المستخدم ، فما عليك سوى إرفاق استبيان بالحرف مع إجابتك.
الخطوه 3
ليست هناك حاجة لاختلاق العديد من الأسئلة ، سيكون الأمر مملًا للإنسان. ثلاثة أو خمسة أسئلة ستكون كافية. ويجب ألا تستغرق الإجابات على هذه الأسئلة الكثير من الوقت والجهد من الشخص. حاول أن تجعل موظفيك يتمكنون من التعبير عن الاستبيان عبر الهاتف في غضون خمس دقائق. أقل ممكن.
الخطوة 4
الإفراط في الشكليات سوف يضر الأعمال. يحتاج الناس إلى أن يعاملوا بالاسم ، بلطف وحيوية. سيعطي هذا الشخص فكرة أنه يساعد نفس الشخص كما هو ، وليس كيانًا قانونيًا جافًا بلا روح. وبالطبع ، لست بحاجة إلى أن تكون وقحًا مع الأشخاص وأن ترسل إليهم "قراءة الدليل". سيؤدي التأدب والمساعدة إلى زيادة النسبة المئوية للمبيعات والصفقات الناجحة.
